POLÍTICAS

Política de hospedagem

Tudo o que vale para a sua estadia — horários, pagamento, cancelamento e as regras da casa — antes de reservar.

Horários

Check-in a partir das 15h. Avise pelo WhatsApp o horário previsto de chegada para recebermos você; entrada antecipada depende de disponibilidade.
Check-out até as 11h. Saída tardia até as 13h pode ser combinada por R$150, conforme disponibilidade; sem combinar, pode ser cobrada uma diária adicional.
Café da manhã entregue no chalé por volta das 8h.
Atendimento pelo WhatsApp das 8h às 20h. O minimercado self-service funciona 24 horas.
Silêncio a partir das 22h.

Você pode reservar pelo site, pelo WhatsApp ou pelos sites parceiros. Ao reservar por qualquer canal, você aceita esta política.
A reserva só é garantida com o pagamento de 100% do valor: no cartão de crédito, no ato; no PIX, em até 12 horas depois de feita a reserva. Pagamento fora do prazo não garante a hospedagem.
O cartão de crédito precisa estar em nome do hóspede — ou vir com a autorização expressa do titular.
Reservas online são confirmadas por e-mail. Se reservou pelo WhatsApp, peça a confirmação por e-mail.
No check-in, todos os hóspedes, inclusive acompanhantes, apresentam documento válido (RG, CNH ou passaporte) e preenchem a ficha nacional de registro de hóspedes (FNRH), como exige a lei.
Menores de 18 anos só podem se hospedar acompanhados dos pais ou responsável, ou com autorização deles (Estatuto da Criança e do Adolescente, art. 82).

Nossas tarifas são não reembolsáveis, com uma exceção: o direito de arrependimento.
Até 7 dias corridos depois de fazer a reserva, você pode cancelar com devolução de 100% do valor pago (Código de Defesa do Consumidor, art. 49) — desde que o pedido chegue até 24 horas antes do check-in (15h da véspera da chegada).
Depois desses 7 dias, não há devolução do valor nem remarcação de data, qualquer que seja o motivo.
O pedido de cancelamento precisa ser feito por escrito, por e-mail ou WhatsApp.
Prazos de devolução: no cartão de crédito, de 20 a 40 dias úteis, conforme a administradora; no PIX, em até 20 dias úteis, somente para a mesma conta que fez o pagamento.
Reservas feitas em sites parceiros seguem as regras do site em que foram feitas — cancelamento e alteração são pedidos lá.

Sem aviso por escrito, quem não fizer o check-in até as 20h59 do dia de chegada é considerado no-show. O chalé fica guardado até as 12h do dia seguinte; depois disso a reserva é cancelada, sem devolução do valor pago.
Encerrar a estadia antes do previsto, por qualquer motivo, não dá direito a reembolso nem a crédito para outras datas. Em reservas de sites parceiros, fale com o site para saber as condições.

Incluso na diária: a hospedagem, o café da manhã entregue no chalé e o acesso aos animais do rancho.
O valor da diária depende da data, do tempo de estadia e do número de pessoas.
Não há arrumação diária nem troca de toalhas e lençóis incluídas: o chalé tem vassoura, rodo, balde, panos e produtos de limpeza. Se quiser, contratamos à parte, conforme disponibilidade: arrumação R$100, troca de toalhas R$30, troca de lençóis R$70. Em estadias de mais de 6 noites, uma arrumação e uma troca de toalhas e de lençóis são cortesia.
Cavalgadas e outros serviços são cobrados à parte e agendados pelo WhatsApp. O que for consumido durante a estadia (minimercado, vinhos, carnes) é acertado no check-out.

Crianças são bem-vindas. Berço sem custo, sob pedido.
Hóspedes extras por noite: bebê até 11 meses sem custo · a partir de 1 ano, R$150 por pessoa (adulto ou criança). Em feriados e pacotes o valor pode ser maior — o motor de reservas mostra o total exato ao escolher o número de pessoas.

Não aceitamos pets, para a segurança dos nossos animais. Quem chegar com um animal de estimação pode ter de deixar a propriedade, sem reembolso.
É proibido fumar em toda a propriedade (Lei 9.294/1996). Fumar no chalé gera taxa de higienização de R$150 por dia.
Só hóspedes entram no rancho: não recebemos visitas.
Nada de caixa de som, música no celular ou som de carro, em qualquer horário — e silêncio a partir das 22h. Quem perturbar os outros hóspedes pode ser convidado a se retirar.
Fogueira só na área marcada de cada chalé, com a lenha que fornecemos — é a nossa forma de evitar queimadas.
Com os animais: dê apenas a ração que fornecemos, nunca force o contato, não atravesse as cercas sem alguém da equipe e feche sempre as porteiras.
As toalhas são para uso no chalé — não vão para a cachoeira. E separe o lixo orgânico do reciclável: o orgânico vai para a nossa composteira.

Danos ao chalé (móveis, pintura, enxoval, aparelhos, piso, vidros) são cobrados conforme a avaliação da manutenção. Manchas que não saem (vinho, tinta de cabelo, maquiagem) são cobradas pelo valor da peça nova.
Objetos esquecidos ficam guardados por 30 dias; depois disso são doados ou descartados. O envio ou a retirada ficam por conta do hóspede.

O rancho fica em área rural, perto de uma reserva de preservação. Bichos do Cerrado — escorpiões, aranhas, marimbondos, cobras — fazem parte da paisagem e são protegidos por lei. Fazemos dedetização e vistorias regulares, mas não há como garantir que nenhum apareça. Qualquer susto, chame a equipe pelo WhatsApp.
A energia vem da concessionária (Equatorial Goiás) e a água, de um poço compartilhado: quedas e interrupções temporárias podem acontecer e não dependem de nós. A internet é uma cortesia e pode oscilar.
Os chalés não têm cofre: seus pertences ficam sob sua responsabilidade.
Na hidromassagem, siga as orientações de uso; crianças só com a supervisão de um adulto.
As fotos do site mostram os chalés reais, mas móveis e decoração podem mudar com o tempo.

Política de hospedagem em vigor · atualizada em setembro de 2026.

A equipe responde pelo WhatsApp das 8h às 20h, ou por e-mail em info@paradiseranch.com.br.